Horarios de la IMM: cómo y cuándo realizar tus trámites

Última actualización: julio de 2026.

Si tenés que hacer un trámite en Montevideo, entender los horarios de la IMM es clave para no perder tiempo entre colas y ventanillas cerradas. La Intendencia combina atención presencial, telefónica, WhatsApp y trámites online, cada uno con horarios propios y requisitos distintos. En esta guía vas a ver de forma clara cuándo te conviene ir a la sede central, cuándo usar los Centros Comunales Zonales y cuándo resolver todo por Internet sin depender del horario de atención de la IMM.

Resumen rápido

Estos horarios pueden cambiar en fechas especiales (fin de año, feriados, paros, etc.), por lo que siempre vale la pena verificar la información puntual del trámite que necesitás antes de moverte.

Horarios de atención telefónica

Línea general 1950

La IMM concentra la atención telefónica en el número 1950, con diferentes opciones según el tema.

• Horario de la línea central: de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 14:00.
• Desde esta línea se deriva a sectores como tributos, limpieza, movilidad, registro civil, entre otros.

Unidad Central de Atención Telefónica (UCAT)

La UCAT es la dependencia que gestiona gran parte de las llamadas que recibe la Intendencia. Responde consultas generales sobre servicios y horarios, deriva reclamos al área correspondiente, y orienta sobre cómo iniciar un trámite o dónde hacerlo. Usa los mismos horarios que la línea general: atención extendida en días hábiles y horario reducido los sábados.

Horarios telefónicos especiales en trámites concretos

Algunos trámites tienen un horario telefónico específico, diferente del general. Por ejemplo, ciertos reclamos de limpieza y ambiente atienden telefónicamente de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, manteniendo sábados de 8:00 a 14:00 para llamados. Estos rangos se detallan siempre en la ficha de cada trámite dentro del portal oficial.

Por eso, si necesitás llamar por un tema puntual (basura, barrido, poda, tránsito, etc.), lo más seguro es buscar el trámite en el portal y revisar su apartado de «Contacto» o «¿Tenés consultas sobre el trámite?».

Atención presencial en la sede central

La sede central de la Intendencia de Montevideo está ubicada en Av. 18 de Julio 1360, y allí funciona el servicio de Atención Presencial, que depende del Servicio de Atención a la Ciudadanía.

Horario

• Lunes a viernes: 10:00 a 18:00.
• No se atiende presencialmente los sábados, aunque sí se mantiene la atención telefónica en el horario ya indicado.

Esta oficina no tramita todo «en mostrador», sino que ayuda a la ciudadanía a iniciar y gestionar sus trámites en línea, tanto de la IMM como del portal nacional tramites.gub.uy. Es especialmente útil para personas que no se sienten cómodas usando la web o que necesitan apoyo con escaneos y formularios.

Centros Comunales Zonales: horarios y qué se puede hacer

Además del edificio central, la IMM cuenta con Centros Comunales Zonales (CCZ) distribuidos por toda la ciudad. Ahí podés resolver trámites vinculados a tu barrio: reclamos de limpieza, veredas, alumbrado, regularización de construcciones, algunas gestiones de tributos, etc.

En la práctica, los horarios de los CCZ son bastante similares, pero no idénticos. En la ficha de «Falta de barrido», por ejemplo, se listan varios CCZ con estos rangos de atención:

• La mayoría de los CCZ atienden de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.
• Algunos tienen horario extendido hasta las 17:00.
• Otros (como CCZ 12 y 13) abren también los sábados de 9:00 a 12:00 para ciertas gestiones.
• En varios casos, los trámites que implican pago se atienden hasta media hora antes del cierre.

Como los horarios pueden variar según el CCZ, lo recomendable es buscar el trámite en el portal de la IMM, ver en qué CCZ se realiza y revisar el horario específico que figura para ese centro.

Trámites en línea: sin depender del horario

Si querés evitar filas, el camino más cómodo es el portal de trámites de la IMM. Desde allí podés iniciar, seguir y en muchos casos pagar tus gestiones completamente online, en categorías como Ambiente (limpieza, saneamiento, reclamos de residuos), Construcción (permisos de obra, inmuebles, áreas patrimoniales), Espacio público (veredas, arbolado, alumbrado, uso de calle), Políticas sociales y registro civil, Salud, comercio, industria y más.

Muchos trámites se completan íntegramente en línea; otros combinan pasos online con atención presencial o telefónica.

Cómo verificar el horario de un trámite específico

1. Entrá al portal de trámites de la IMM.
2. Buscá el trámite por nombre (por ejemplo, «libreta de conducir», «poda de árbol», «permiso de construcción», «falta de barrido»).
3. Abrí la ficha del trámite y leé las secciones «¿Cómo se hace?», «¿Dónde y cuándo se realiza?» y «Contacto».
4. Tomá nota de si requiere agenda previa, si se hace en la sede central, un CCZ u otra dependencia, y los horarios de atención para ese trámite, tanto presenciales como telefónicos.
5. Si hay dudas, usá el teléfono o WhatsApp que aparece en la ficha antes de presentarte en la oficina.

Este método evita sorpresas con ventanillas que solo atienden en ciertos días o con servicios que pasaron a ser 100% online.

Días feriados y horarios especiales

En feriados nacionales y fechas especiales (como fin y principio de año) la IMM suele aplicar horarios de atención reducidos o mantener únicamente guardias mínimas en algunos servicios esenciales (por ejemplo, limpieza y recolección).

La Intendencia publica estos cambios en la sección de noticias de su sitio web, indicando qué servicios funcionan solo de forma telefónica o remota, qué oficinas cierran completamente, y horarios especiales para ciertas fechas (31 de diciembre, 1.º de enero, Semana de Turismo, etc.). Antes de planificar un trámite cerca de un feriado, vale la pena revisar las últimas noticias de la IMM.

Canales digitales: Buzón Ciudadano, WhatsApp y otros servicios

Buzón Ciudadano

Es el sistema central de recepción de consultas, quejas, sugerencias y reconocimientos. Podés usarlo de tres formas: formulario web en el sitio de la IMM, llamando al 1950, o escribiendo por WhatsApp al 099 019 500 en días hábiles, dentro del horario de 8:00 a 19:00. Desde el Buzón, tus comentarios se derivan al Sistema Único de Respuesta (SUR), que distribuye cada caso al área responsable y permite hacer seguimiento interno.

WhatsApp IMM – 099 019 500

Funciona como chatbot y asistente virtual. Desde ahí podés recibir enlaces directos a trámites y servicios, conocer teléfonos y direcciones de dependencias, e iniciar reclamos básicos que luego se integran al Buzón Ciudadano. El horario de este canal coincide con el de la atención telefónica extendida en días hábiles.

Problemas frecuentes

«Llamé a la IMM y nadie atiende»

Verificá que estás marcando 1950 y que estás dentro del horario (lunes a viernes de 8:00 a 19:00, sábados de 8:00 a 14:00). Si llamaste dentro de ese rango y no lográs comunicarte, probá de nuevo más tarde o usá el Buzón Ciudadano o WhatsApp 099 019 500.

«Fui a la IMM un sábado y la atención presencial estaba cerrada»

Probablemente confundiste el horario telefónico con el presencial. La oficina de Atención Presencial en 18 de Julio 1360 atiende solo de lunes a viernes de 10 a 18. Si necesitás ayuda presencial, reprogramá tu visita para un día hábil, o avanzá mientras tanto desde el portal de trámites.

«No sé si necesito agenda previa para mi trámite»

Muchos trámites migraron a sistema de agenda web. Buscá el trámite en el portal, leé la sección «¿Cómo se hace?» para ver si tenés que agendar día y hora, y guardá el comprobante de agenda antes de ir.

«El CCZ de mi zona estaba cerrado cuando llegué»

Probablemente asumiste un horario estándar y ese CCZ tiene un cierre más temprano o no abre los sábados. Buscá un trámite de tu zona en el portal, revisá el horario exacto de tu CCZ, y si es posible, llamá primero para confirmar.

«No encuentro dónde hacer un reclamo o sugerencia»

La IMM centraliza reclamos en el Buzón Ciudadano. Entrá desde el sitio de la IMM y completá el formulario, o llamá al 1950 o escribí por WhatsApp al 099 019 500. Si tu reclamo es muy local, también podés acudir al CCZ correspondiente.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el horario de atención para consultas generales?

Por teléfono al 1950, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 14:00. La atención presencial es más acotada y depende de la oficina o CCZ.

¿La IMM atiende los sábados?

Sí, de forma limitada: hay atención telefónica en el 1950 y algunos CCZ abren los sábados de mañana para ciertos trámites. La atención presencial en la sede central no funciona los sábados.

¿Puedo hacer trámites fuera del horario de oficina?

Podés iniciar y avanzar muchos trámites en línea en el portal de trámites a cualquier hora. Solo vas a depender del horario cuando necesites asistencia telefónica o presencial.

¿Cómo sé en qué CCZ tengo que hacer mi trámite?

En la ficha de cada trámite se indica si se realiza en la sede central, en un CCZ o en otra dependencia, junto con un listado de CCZ con direcciones, teléfonos y horarios de atención.

¿Dónde puedo consultar cambios de horario por feriados o paros?

La Intendencia publica los cambios de horario y servicios afectados en la sección de noticias de su sitio oficial. Antes de una fecha especial, conviene revisar ahí si el servicio que necesitás se mantiene o funciona con horario reducido.

¿Puedo hacer reclamos por WhatsApp en lugar de llamar?

Sí. El WhatsApp oficial (099 019 500) permite canalizar reclamos y consultas hacia el Buzón Ciudadano y el sistema interno de respuesta. Es útil cuando no podés llamar dentro del horario o preferís dejar escrita la consulta.

Con esta guía tenés un mapa claro de los principales horarios de la IMM, los canales disponibles y cómo verificar el horario específico de cada trámite antes de moverte. Usar el portal de trámites, el teléfono 1950, los CCZ y el Buzón Ciudadano de forma combinada te va a ahorrar tiempo, viajes innecesarios y más de un dolor de cabeza al momento de gestionar tus trámites en Montevideo.