Para gestionar la clave de eBROU existen cuatro situaciones distintas: obtenerla por primera vez, recuperarla si la olvidaste, restablecerla si quedó bloqueada, y cambiarla desde adentro de la plataforma. Cada caso tiene su propio proceso. La clave definitiva de eBROU debe tener entre 10 y 30 caracteres e incluir al menos 3 de estos 4 elementos: mayúscula, minúscula, número o símbolo. No puede contener los símbolos < ni >.
Cómo obtener la clave de eBROU por primera vez
Si nunca usaste eBROU, necesitás obtener una clave de acceso antes de poder ingresar. Podés hacerlo por tres vías:
En cajero automático RedBROU: insertá tu tarjeta de débito, ingresá tu PIN de cajero, seleccioná «Más servicios» y luego la opción de adhesión a eBROU. El cajero genera una clave provisoria de 8 dígitos que aparece en pantalla y se imprime en el ticket. Tenés 5 días para completar el proceso: entrás a ebanking.brou.com.uy con tu cédula y esa clave provisoria, y el sistema te pide que establezcas tu contraseña definitiva.
En Terminal de Autoservicio (TAS): el proceso es idéntico al del cajero. Las TAS están ubicadas dentro de las sucursales del BROU y tienen pantalla táctil.
En sucursal: presentá tu cédula de identidad vigente y solicitá la clave de eBROU. El funcionario genera una clave provisoria que usás para el primer ingreso, donde después creás tu contraseña definitiva. Esta es la única opción si no tenés tarjeta de débito.
Cómo recuperar la clave de eBROU si la olvidaste
Si tenés acceso a la pantalla de login pero no recordás tu contraseña, el proceso más directo es desde la propia plataforma:
- Ingresá a ebanking.brou.com.uy o abrí la app eBROU.
- Hacé clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de login.
- Seguí los pasos que indica el sistema. Dependiendo de tu configuración, podés validar tu identidad mediante código SMS (si tenés el celular actualizado en eBROU con más de 48 horas de anticipación) o mediante la Llave Digital Virtual si ya la tenés activada.
- Una vez validada tu identidad, el sistema te permite crear una nueva contraseña.
Si no podés completar el proceso online por no tener el celular actualizado o no tener la Llave Digital, la alternativa es ir a un cajero RedBROU con tu tarjeta de débito y generar una nueva clave provisoria desde la opción «Más servicios», o concurrir a una sucursal con tu cédula.
Cómo restablecer la clave de eBROU si quedó bloqueada
La cuenta se bloquea automáticamente después de varios intentos fallidos de ingreso. Es una medida de seguridad del banco para evitar accesos no autorizados.
Para desbloquearla tenés las mismas opciones que para recuperar la clave olvidada: desde la pantalla de login usando «¿Olvidó su contraseña?» si podés validar por SMS o Llave Digital, o de forma presencial en cajero RedBROU con tu tarjeta de débito y PIN, o en sucursal con tu cédula. En cualquiera de los casos presenciales, el sistema genera una nueva clave provisoria de 8 dígitos con vigencia de 5 días para que completes el proceso online.
Cómo cambiar la clave de eBROU desde adentro de la plataforma
Si ya estás ingresado a eBROU y querés cambiar tu contraseña actual por una nueva, el proceso es desde el menú de configuración o perfil de la plataforma. El sistema te pedirá ingresar la clave actual y luego establecer y confirmar la nueva. La nueva contraseña debe cumplir los mismos requisitos: entre 10 y 30 caracteres con al menos 3 de los 4 elementos (mayúscula, minúscula, número, símbolo).
Seguridad de la clave de eBROU
El BROU nunca solicita tu contraseña por teléfono, email o WhatsApp. El número oficial de contacto del banco es el 2099 9399: si recibís llamadas de otro número diciendo ser del BROU y pidiéndote datos de acceso, es un intento de fraude. Ingresá siempre a eBROU escribiendo vos la dirección en el navegador, nunca desde links recibidos por mensaje. No uses eBROU desde redes WiFi públicas ni computadoras compartidas sin cerrar sesión al terminar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos caracteres debe tener la clave de eBROU?
Entre 10 y 30 caracteres. Debe incluir al menos 3 de estos 4 elementos: mayúscula, minúscula, número o símbolo. No puede incluir los símbolos < ni >.
¿La clave provisoria del cajero tiene vencimiento?
Sí. Tenés 5 días desde que la generaste para completar el proceso ingresando a eBROU y estableciendo tu contraseña definitiva. Si venció, tenés que generar una nueva en el cajero o sucursal.
¿Puedo obtener la clave de eBROU sin tener tarjeta de débito?
Sí. Sin tarjeta de débito la única opción es concurrir a una sucursal del BROU con tu cédula de identidad vigente.
¿La clave de eBROU es la misma que el PIN del cajero?
No. Son claves distintas. El PIN del cajero es de 4 dígitos y se usa exclusivamente en los cajeros automáticos. La clave de eBROU es la contraseña de entre 10 y 30 caracteres que usás para ingresar a la banca online.
¿Dónde llamo si no puedo restablecer la clave?
Al 1700 desde Uruguay o al +598 1700 desde el exterior, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. También podés consultar en asistencia.brou.com.uy.