eBROU: cómo iniciar sesión, sacar la clave y usar la banca online del BROU

eBROU es la plataforma de banca online del Banco República (BROU) de Uruguay. Para iniciar sesión necesitás dos cosas: tu número de cédula de identidad (sin puntos ni guiones) y tu clave de eBROU. El acceso está en ebanking.brou.com.uy o desde el botón «Acceso a eBROU / Personas» en brou.com.uy. Si todavía no tenés clave, podés obtenerla en un cajero automático RedBROU, en una Terminal de Autoservicio (TAS) o en cualquier sucursal del banco.

Cómo iniciar sesión en eBROU paso a paso

1. Ingresá a ebanking.brou.com.uy desde tu navegador (Chrome, Firefox, Edge o Safari) o abrí la app eBROU en tu celular. Verificá que la dirección sea exactamente esa y que aparezca el candado de conexión segura (HTTPS).
2. Ingresá tu número de cédula en el campo de usuario, sin puntos ni guiones. Para extranjeros, el usuario es el conjunto de país de emisión, tipo de documento y número.
3. Ingresá tu clave de eBROU y hacé clic en «Ingresar».
4. Validá con la Llave Digital Virtual si el sistema te la solicita. Es un segundo factor de seguridad que el BROU implementó para operaciones sensibles. Si todavía no la activaste, el sistema te guiará para hacerlo.

Si el sistema no te deja avanzar, revisá que la cédula no tenga puntos ni guiones y que la clave sea la correcta. Si fallás el ingreso varias veces, la cuenta se bloquea por seguridad — más abajo está el proceso para desbloquearla.

Cómo sacar la clave de eBROU por primera vez

Para obtener tu clave de eBROU necesitás ser cliente del BROU (tener cuenta abierta). El trámite se hace por uno de estos tres canales:

En cajero automático RedBROU: insertá tu tarjeta de débito, ingresá tu PIN, seleccioná «Más servicios» y luego la opción de adhesión a eBROU. El cajero genera una clave provisoria de 8 dígitos que se muestra en pantalla y se imprime en el ticket. Tenés 5 días para completar el proceso entrando a eBROU con esa clave e ingresando la contraseña definitiva que elijas.

En Terminal de Autoservicio (TAS): el proceso es idéntico al del cajero, con pantalla táctil. Las TAS están ubicadas dentro de las sucursales del BROU.

En sucursal: presentá tu cédula de identidad vigente y solicitá la clave de eBROU. El funcionario genera una clave provisoria que usás para el primer ingreso, donde después creás tu contraseña definitiva.

La contraseña definitiva que elijas debe tener entre 10 y 30 caracteres e incluir al menos 3 de estos 4 elementos: mayúscula, minúscula, número o símbolo. No puede incluir los símbolos < ni >.

Qué podés hacer en eBROU

Una vez dentro, eBROU te permite consultar saldos y movimientos de cuentas y tarjetas, hacer transferencias entre cuentas propias y a terceros (dentro del BROU y a otros bancos), pagar facturas de UTE, OSE, ANTEL, DGI, BPS e intendencias con reducción de IVA a través de Multipagos, recargar celulares, comprar y vender dólares a cotización preferencial (Dólar eBROU), constituir plazos fijos y simular préstamos, recargar la tarjeta prepaga Alfabrou y gestionar el pago de boletos STM Pospago.

La app eBROU para celular (Android e iOS) usa el mismo usuario y contraseña que la versión web y permite además el acceso con huella digital.

Cómo recuperar o restablecer la clave de eBROU

Si olvidaste tu clave podés restablecerla desde la pantalla de login de eBROU haciendo clic en «¿Olvidó su contraseña?» y siguiendo los pasos indicados. El sistema puede pedirte verificación por SMS si tenés el celular actualizado en eBROU con más de 48 horas de anticipación, o validación con la Llave Digital si ya la tenés activada.

Si no podés completar el proceso online, la alternativa es ir a un cajero RedBROU con tu tarjeta de débito y generar una nueva clave provisoria, o concurrir a una sucursal con tu cédula.

Qué es la Llave Digital Virtual de eBROU

La Llave Digital Virtual es el segundo factor de autenticación de eBROU, sin costo adicional. Se activa desde la app eBROU y genera códigos de seguridad para confirmar operaciones bancarias online. El BROU la recomienda para mayor protección al operar desde cualquier dispositivo. Si tenés la versión anterior de la Llave Digital (física o app antigua), podés usarla por única vez para activar la nueva versión.

Problemas frecuentes al ingresar a eBROU

«Usuario o clave incorrectos»: verificá que la cédula esté ingresada sin puntos ni guiones y que la contraseña sea la correcta. Son errores de tipeo frecuentes. Si el problema persiste, usá la opción «¿Olvidó su contraseña?».

Cuenta bloqueada: ocurre después de varios intentos fallidos. Podés desbloquearla desde el link de recuperación en la pantalla de login, por cajero con tu tarjeta de débito o concurriendo a una sucursal.

El sitio no carga: probá con otro navegador o limpiá el caché. Si el problema es general, puede ser una caída temporal del servicio del BROU — intentá más tarde o usá la app.

Acceso bloqueado desde el exterior: el BROU puede bloquear accesos desde otros países por seguridad. Llamá al +598 1700 para notificar que estás operando desde el exterior.

No reconoce la clave provisoria del cajero: verificá que no hayan pasado más de 5 días desde que la obtuviste. Si venció, generá una nueva en el cajero.

Seguridad: cómo proteger tu cuenta

El BROU nunca solicita contraseñas, códigos de seguridad ni datos sensibles por teléfono, email o WhatsApp. Si recibís un mensaje así, es un intento de fraude. El número oficial de contacto del BROU es el 2099 9399. Ingresá siempre a eBROU escribiendo vos la dirección en el navegador, nunca desde links recibidos por mensaje. Cerrá sesión al terminar, especialmente desde dispositivos compartidos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la dirección oficial de eBROU?

ebanking.brou.com.uy. También podés acceder desde brou.com.uy haciendo clic en «Acceso a eBROU / Personas».

¿eBROU y la app eBROU son lo mismo?

Son el mismo servicio en dos formatos. eBROU es la versión web (navegador) y la app eBROU es la versión para celular y tablet. Usan el mismo usuario y contraseña.

¿Cuesta algo usar eBROU?

El acceso a eBROU es gratuito. Algunas operaciones específicas pueden tener comisión (como transferencias a otros bancos), pero usar la plataforma en sí no tiene costo.

¿Puedo usar eBROU sin tener tarjeta de débito?

Sí. Si no tenés tarjeta RedBROU podés obtener tu clave directamente en una sucursal presentando tu cédula. La tarjeta es necesaria para obtener la clave en cajero o TAS, pero no para usar eBROU una vez que tenés la contraseña.

¿Qué hago si no puedo entrar a eBROU desde el exterior?

Llamá al +598 1700 para notificar al BROU que estás operando desde otro país. El banco puede bloquear accesos externos como medida de seguridad ante accesos no reconocidos.

¿Cómo contacto al BROU si tengo problemas con eBROU?

Por teléfono al 1700 desde Uruguay o al +598 1700 desde el exterior. También podés consultar en asistencia.brou.com.uy donde encontrás tutoriales y un formulario de consulta.