La Llave Digital Virtual es el segundo factor de autenticación de eBROU, sin costo adicional. Genera códigos temporales de seguridad para confirmar operaciones sensibles como transferencias a terceros, cambios de datos personales y otras acciones que el banco considera de mayor riesgo. Se activa desde la app eBROU y es la alternativa digital a la Llave Digital física que el BROU usaba anteriormente.
Cómo activar la Llave Digital Virtual
- Descargá la app eBROU en tu celular desde Google Play (Android) o App Store (iPhone) si aún no la tenés instalada.
- Ingresá a la app con tu cédula y clave de acceso.
- En el menú, buscá la opción «Llave Digital» o «Solicitar Llave Digital».
- Elegí un PIN de 4 dígitos para la Llave Digital. Este PIN es distinto a tu clave de eBROU.
- Confirmá la solicitud siguiendo los pasos que indica el sistema. Qué deberías ver: confirmación de que la Llave Digital quedó activada en tu dispositivo.
Si tenías la versión anterior de la Llave Digital (física o app antigua), podés usarla por única vez para activar la nueva versión desde la app eBROU.
Cómo usar la Llave Digital Virtual para confirmar operaciones
Cuando eBROU te solicite la Llave Digital para confirmar una operación, el proceso es:
- Abrí la app eBROU en tu celular.
- Ingresá tu PIN de 4 dígitos de la Llave Digital.
- El sistema muestra un código temporal de uso único.
- Ingresá ese código en la pantalla de confirmación de eBROU web o app donde te lo solicita.
- Qué deberías ver: la operación confirmada y el comprobante correspondiente.
El código temporal tiene una vigencia breve — ingresalo de inmediato una vez que lo ves en la app. Si venció, generá uno nuevo repitiendo el proceso desde el paso 2.
Para qué operaciones se requiere la Llave Digital
El BROU la solicita para operaciones consideradas sensibles: transferencias a nuevos destinatarios, transferencias de montos altos, cambios de datos personales en el perfil de eBROU, activación de débitos automáticos y adhesión al STM Pospago, entre otras. Para operaciones habituales como consultas de saldo o pagos de servicios ya agendados, generalmente no se requiere.
Qué hacer si perdés el celular con la Llave Digital activada
Comunicarte de inmediato con el BROU al 1700 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00) o al +598 1700 desde el exterior para desactivar la Llave Digital asociada a ese dispositivo. Una vez desactivada, podés activarla nuevamente en tu nuevo celular desde la app eBROU. Si no podés llamar, acercate a cualquier sucursal del BROU con tu cédula.
Preguntas frecuentes
¿La Llave Digital Virtual tiene costo?
No. Es gratuita para todos los clientes del BROU que tengan la app eBROU instalada.
¿Puedo usar la Llave Digital en más de un dispositivo?
Solo podés tener una Llave Digital activa por usuario a la vez. Si la activás en un nuevo dispositivo, la del anterior queda desactivada automáticamente.
¿Qué pasa si no tengo el celular a mano cuando eBROU me pide la Llave Digital?
Sin la Llave Digital no podés completar operaciones que la requieran. Si cambiaste de celular o no tenés acceso al dispositivo donde la activaste, contactá al BROU al 1700 para gestionar la reactivación.
¿La Llave Digital reemplaza completamente la clave de eBROU?
No. Son dos elementos independientes. La clave de eBROU es necesaria para iniciar sesión. La Llave Digital es un segundo factor adicional que se solicita para confirmar operaciones específicas una vez que ya estás dentro de la plataforma.
