Si intentás solicitar un préstamo desde eBROU y el sistema no te lo permite o te rechaza la solicitud, las causas más frecuentes están relacionadas con el perfil crediticio, los datos laborales o el tipo de préstamo que estás intentando obtener. Cada tipo de préstamo disponible en eBROU tiene requisitos distintos.
Tipos de préstamos disponibles en eBROU y sus requisitos
Préstamos al consumo con retención de haberes — para empleados públicos, privados o pasivos cuya empresa u organismo tenga convenio de retención de haberes con el BROU. El banco valida las condiciones en base a los datos que el empleador proporciona. Si tu empresa tiene convenio pero los datos laborales están desactualizados en el sistema, la solicitud no puede procesarse. Consultá con el referente de tu empresa si los datos fueron enviados correctamente al banco.
Préstamos al consumo para clientes que cobran haberes por el BROU — para quienes reciben el sueldo o pasividad en una cuenta BROU, aunque la empresa no tenga convenio de retención. El tope máximo por operación es de 30.000 UI.
Adelanto sobre sueldos o pasividades — para clientes que perciban su sueldo o pasividad en cuentas del BROU. Disponible directamente desde eBROU sin necesidad de convenio de la empresa.
Razones frecuentes por las que no podés sacar el préstamo
Datos laborales desactualizados: si tu empleador no envió la información al BROU o los datos en el sistema no coinciden con tu situación actual, la solicitud se bloquea. En ese caso contactá al referente de Recursos Humanos de tu empresa para verificar que los datos fueron comunicados al banco.
Perfil crediticio insuficiente: el BROU evalúa tu historial en la Central de Riesgos del BCU y en el Clearing de Informes (Equifax). Antecedentes negativos o deuda activa pueden impedir la aprobación.
Ingresos insuficientes para el monto solicitado: el banco calcula la cuota máxima en base a tus ingresos. Si el préstamo que pedís genera una cuota que supera el porcentaje permitido de tu sueldo o pasividad, el sistema no lo aprueba. Intentá con un monto menor o un plazo más largo.
La solicitud figura como «Puede Utilizar»: si tu solicitud está en ese estado en eBROU, significa que fue aprobada y podés confirmarla. Si no encontrás ese estado, la solicitud puede estar en evaluación o haber sido rechazada.
Error en los datos ingresados: revisá que el monto, el plazo y los datos personales sean correctos antes de confirmar. Una vez confirmada la operación, la anulación solo es posible el mismo día o dentro de los 5 días hábiles siguientes, solicitándola exclusivamente a través de eBROU.
Qué hacer si el préstamo fue rechazado
El primer paso es identificar el motivo específico del rechazo. Podés hacerlo llamando al 1700 o consultando en asistencia.brou.com.uy. Si el rechazo fue por datos laborales, coordiná con tu empresa. Si fue por historial crediticio, necesitás regularizar la situación en Clearing o BCU antes de volver a intentarlo. Si el problema es el monto, probá ajustándolo a una cuota que entre dentro de tu capacidad de pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo sacar un préstamo por eBROU si cobro el sueldo en el BROU pero mi empresa no tiene convenio?
Sí. El BROU habilita préstamos al consumo para clientes que cobran haberes en cuentas BROU aunque la empresa no tenga convenio de retención, con un tope de 30.000 UI por operación.
¿Cómo sé si mi solicitud fue aprobada o rechazada?
Ingresá a eBROU y verificá el estado de la solicitud. Si figura como «Puede Utilizar», fue aprobada y podés confirmarla. Si no aparece ese estado o recibís una notificación de rechazo, consultá al 1700 para conocer el motivo específico.
¿Puedo anular un préstamo que ya confirmé por error?
Sí, pero solo el mismo día de la operación o dentro de los 5 días hábiles siguientes. La solicitud de anulación se hace exclusivamente a través de eBROU.
